ライセンスキーが届かない方へ

最近、PayPalでお手続きいただいたにもかかわらず、ライセンスキーが届かない とご連絡をいただくケースがつづいています。何回もご連絡をいただき、そのたびにメールをお送りするのですが、リターンメールで返ってくるわけでもなく、また翌日には「届かない」とご連絡をいただく、ということがつづきます。

そのいずれも、数日たって「そのアドレスでのメールを受信していなかった」とご連絡をいただきました。

たまたま連続しましたので、改めまして、メールが届かない場合は以下の点をご確認お願いします。

  • 使用されているメールアドレスでのメールの受信を行われていますか。受信しているつもりでも、よく見たらメールソフトに設定していなかったということはありませんか。
  • PayPalに登録されているメールアドレスがまちがったものになっていませんか (1文字ちがいというケースも多いです)、あるいはもう使っていない古いものになっていませんか。
  • インターネットプロバイダーなどのサービスにより、迷惑メールに分類されている、あるいは受信拒否設定していることはありませんか。
  • メールソフトの設定により、思いがけないフォルダに自動分類されていることはありませんか。
  • メールアドレスに問題がある場合は、そもそもPayPalからの決済完了の連絡も届いていないことも多いと思います。PayPalからの連絡が届いているかどうか、確認してみてください。

以前はときどき発生していたPayPalのシステムの問題も、ここ1,2年は発生していないようです。それでも絶対ということはないかもしれませんので、決済後、数時間待ってもライセンスキーが届かない場合は、右上のContactメニューから連絡をいただければと思います。

ただ、上記のようにそもそもメールを受信していない、あるいはメールアドレスがまちがっているという場合は、その連絡もできません。どうぞご確認のほどお願いします。

 

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