トレンドマイクロ問題について

こんばんわ。

別トピックを起こしていただいてありがとうございます。状況ご理解いただけるだけで、勇気づけられます。

先日価格改定をさせていただいて、エネルギーを改めて注入しようとしているところです。そのような中で、音質向上というお話しをいただけるのは、要因がどうあれ本当に嬉しく思います。以前、別のところで「ある日突然音質が悪くなってしまうことを危惧している」というようなお話しがありましたが、そのことは毎日意識しながら更新を行っています。

トレンドマイクロ社製品との問題については、フォーラムに事象をご報告いただくことそのものは、状況のご説明ができるので、ある意味有り難いと思っています。Microsoft Storeの統計情報によると、それまで1日0件か数件程度だった問題が、いまでは毎日100件をはるかに超えて起きるようになっていて、ということは密かに失望されている方々がたくさんおられるのだろうと思うと、本当に残念な気持ちになります。

別のトピックにも書きましたが、TuneBrowserは、改善もさることながら、なによりもOSや環境状況の変化に応じて継続的にご提供できるようにしていくことがもっとも大切なのだろうと考えています。その要素のひとつとして、やっぱり多少は「自愛」もしていかないといけないなと(^^;考えつつありますので、適度にブレーキもかけたりしながら、でも止めずに続けていこうと思っています。

今後もご支援をどうぞよろしくお願いします。

始めまして。TuneBrouserの試用をしようとおもいDLしましたが、エラーでうまく使えません。トレンドマイクロのウイルスバスターが検知したがそのまま継続しました。

デバイスの初期化に失敗しました。とメッセージが出てます。

以下の対応もしましたが、だめです。

C:\Program Files\TuneBrowser
C:\Program Files\TuneBrowser\TBASIOHelperW.exe​

別のPCでトレンドマイクロが入っていないPCにDLしたら動きますが、原因がそのせいか、PCのハードの問題か？ただ、別のPCには音楽ライブラリーが入っておらず。

どうしたらいいでしょうか？

Chartreuxさん、こんばんわ。

「ある日突然」だけでなく「いつのまにか」「気がついたら」悪くなっているということにならないように、というのは、いつも肝に銘じています(^^;。

わたしは本業のほうでは長く多人数のチームでソフトウェアを開発してきましたし、自分ではもうソースコードを触ることもなくなっていましたので、TuneBrowserは逆に (自分のスキルを再確認する意味でも) ひとりで行けるところまで行こうという思いで進めています。それ故に皆さんにご心配をおかけするような窮地に落ち込むこともありますし、自ずと限界もあるわけですが、以前nikuyamaさんとの議論でも言ったように、それ故にTuneBrowserが良いソフトウェアになれる側面もあるだろうとも思っています。ユーザーの皆さまには、そうした限界も利点も両方をご理解をいただければ有り難いと思います。

基本的には気が短いほうだと思っているので(すこし大人にはなってきましたが)、トラブル類は早く片づけてしまいたいという行動になることが多いですが、さすがに最近はすこし疲れ気味ではあるので、前にも書いたように無理せずやっていきたいと思います。

トレンドマイクロ社製品との問題についてのMicrosoft Storeでの表示は、あそこでの表示は作者だけの自由にはならない側面があるのと、更新に時間がかかるので、現在のところはそのまま置いています。その代わりと言っては何ですが(^^;、このサイトのトップページにベタですが赤字で注意表記をしてみました。

それにしても、トレンドマイクロ社側に、他のソフトウェアベンダーからの相談・報告の窓口がない (見つけられない) のが無念というか残念です。

Tikiさん、Chartreuxさん

早速ありがとうございます。
１．３試しましたがダメでした。２はUSB,ASIOドライバーのアンインストールとその後のインストールが分からず試してません。
ただ、エラーメッセージが

「デバイスの初期化に失敗しました」から「再生デバイスのエラー」に変わりました。
以下のメッセージからアドバイス頂いているAISOドライバーに関連しているのかも知れません。

2019/12/08 21:20:45,057.840: 2019/12/08 21:20:45,057.823: T00a44: TL08: Error: ASIOProxyProcess: Done : [Start] Result replaced to -2 (Timeout).
2019/12/08 21:20:45,058.020: 2019/12/08 21:20:45,058.005: T00a44: TL08: Error: Starting ASIO device failed.
2019/12/08 21:20:45,065.512: 2019/12/08 21:20:45,065.495: T00a44: TL08: Error: 再生デバイスのエラーです。

よろしくお願いいたします。

ちなみにPCはダイナブックPT75TGP-BWA　OS はWindows 10でCPUインテル® Core™ i7-5500U です。

ダメなようでしたら別途トピックを立て直します。

Chartreuxさん

ありがとうございます。
別途新トピックを立てます。

こんばんは。ちょっと失礼します。

>トレンドマイクロ社側に、他のソフトウェアベンダーからの相談・報告の窓口がない (見つけられない) のが無念というか残念です。

もう既に把握している場合はお許しを・・・と前置きをした上での情報提供です。

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1309133.aspx

上記ページの文中にある「トレンドマイクロ サポートセンター受付フォーム」の部分をクリックすると、「お問い合わせ内容の入力」というページに移行します。そのページにあるｖをクリックして表示されるリストの一番下に「誤警報の問い合わせ（Developer様向け）」という項目があります。もしかしてここがそうかも・・・ということであります。違っていたらごめんなさい。

こんにちわ。

こちらにもご案内した通り、4.14.2で対策した効果が出ていそうです (かんちがいでなければ良いのですか…(^^;)。

Naosさんにご指摘いただいた窓口とは数回にわたりやり取りをしたのですが、結局、開発者向けと言いながらユーザーとしての応対しかしてもらえず、先方は対応策としてウイルスバスターの再インストールをくり返すばかりで、途中で応対をあきらめてしまいました。せっかく教えていただいたにもかかわらす、誠に残念な結果でした。

この件では解決にむけての技術的な取り組みもさることながら、連日数十～数百件のハングアップの情報がつづき、トレンドマイクロ社の応対は頼りにならず、個人的な話ですが私的状況の変化もあって、気持ち的にとても疲れてしまいました。以前から皆さんに言っていただいている通り、無理せず折れないようにつづけていきたいと思っています。

ありがとうございました。